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Service Management des kompletten IT-Betriebes auf der Basis von ITIL V3 des Lieferanten und Zuordnung zu den COBIT Anforderung des Kunden. Unter Abdeckung des gesamten ITIL Service Lebenszyklus von der Strategie über Design und Übergang in den Betrieb sowie die kontinuierliche Verbesserung. Schnittstelle zwischen Kunden- und Dienstleistungsabteilungen durch regelmäßige Kundentreffen. Kostenkontrolle und Management der Abteilungen des Lieferanten, um das Bruttogewinn-Ziel des Vertrages zu gewährleisten.